מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים – Kafuli (קאפולי)

1. כללי

Kafuli עושה מאמצים לספק ללקוחותיה שירות איכותי ומוצרים תקינים בהתאם להזמנה שבוצעה באתר.

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בבקשות לביטול הזמנה, שינוי הזמנה, החלפת מוצרים, החזרות וזיכויים.

הוראות מדיניות זו כפופות להוראות הדין בישראל.

2. שינוי או ביטול הזמנה על ידי הלקוח

לקוח המעוניין לשנות או לבטל הזמנה מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Kafuli בהקדם האפשרי.

ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד למועד סגירת ההזמנות ולכל המאוחר:

עד השעה 16:00 ביום שלפני יום החלוקה.

לאחר מועד זה, ייתכן שההזמנה כבר הוכנה, נארזה או הועברה לטיפול, ולכן לא תמיד ניתן יהיה לבצע שינוי או ביטול.

בקשות שיתקבלו לאחר מועד זה ייבחנו בהתאם למצב ההזמנה ולנסיבות המקרה.

3. מוצרים פגומים, חסרים או אי התאמה להזמנה

במקרה שבו הלקוח קיבל:

* מוצר פגום.
* מוצר שאינו תואם להזמנה.
* מוצר חסר.

על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של Kafuli בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־24 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

הפנייה תיבדק על ידי Kafuli, ובהתאם למקרה יינתן פתרון מתאים, כגון:

* השלמת מוצר חסר.
* החלפת מוצר.
* זיכוי כספי או זיכוי לרכישה עתידית.

4. מוצרים קפואים ומוצרי מזון

מאחר שחלק מהמוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרי מזון, ובפרט מוצרים קפואים ומתכלים, לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר מסירתם, למעט במקרים המותרים לפי הוראות הדין.

לא ניתן להחזיר מוצר בשל שינוי בטעם אישי, העדפה אישית או חוסר התאמה שאינה נובעת מפגם במוצר או מאי התאמה להזמנה.

5. זיכויים והחזרים כספיים

במקרים שבהם אושר זיכוי או החזר כספי, הוא יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לנהלים המקובלים.

זיכוי עבור מוצר שלא סופק יבוצע עבור אותו מוצר בלבד.

6. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא ביטולים, החזרות וזיכויים:

טלפון ו־WhatsApp: 0529911082
דוא”ל: info@kafuli.co.il