Shipping policy
מדיניות משלוחים – Kafuli (קפואלי)
1. כללי
Kafuli עושה מאמצים לספק ללקוחותיה שירות משלוחים יעיל, מסודר ונוח, תוך שמירה על איכות המוצרים ותנאי האחסון הנדרשים למוצרים קפואים.
המשלוחים מבוצעים בהתאם לאזורי החלוקה הפעילים של Kafuli ולימי החלוקה שנקבעו לכל אזור.
⸻
2. מינימום הזמנה ומשלוח חינם
המינימום הנדרש לביצוע הזמנה למשלוח באתר הינו:
250 ₪
הזמנות מתחת לסכום זה לא יאושרו למשלוח.
בהזמנה בסכום של 250 ₪ ומעלה, המשלוח הינו ללא עלות.
⸻
3. אזורי חלוקה וימי משלוחים
Kafuli מבצעת משלוחים באזורים המוגדרים כאזורי השירות של העסק.
המשלוחים מתבצעים לפי ימי חלוקה קבועים לכל אזור, במטרה לאפשר אספקה יעילה ושמירה על איכות המוצרים.
פרטי אזורי החלוקה וימי החלוקה עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לצורכי העסק ולמערך המשלוחים.
⸻
4. זמני אספקה וימי עסקים
הזמנות ב־Kafuli יסופקו בתוך 1–3 ימי עסקים, בהתאם לאזור המשלוח וליום החלוקה שנקבע עבור האזור.
ימי העסקים באתר הם ימים ראשון עד חמישי בלבד.
ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים לצורך חישוב זמני האספקה.
מועד האספקה עשוי להשתנות בהתאם ליום ביצוע ההזמנה, למועד סגירת ההזמנות וליום החלוקה הרלוונטי לאזור הלקוח.
Kafuli תעשה את מירב המאמצים לספק את ההזמנה מוקדם ככל האפשר במסגרת טווח האספקה המפורט לעיל.
⸻
5. תיאום אספקה
לאחר אישור ההזמנה, Kafuli תעדכן את הלקוח בנוגע למועד המשלוח הצפוי.
לפני מועד האספקה ייתכן שהלקוח יקבל עדכון בנוגע לטווח שעות משוער להגעת המשלוח.
הלקוח מתבקש להיות זמין בטלפון שסיפק בעת ביצוע ההזמנה לצורך תיאום וקבלת המשלוח.
⸻
6. מסירת המשלוח
באחריות הלקוח לוודא כי קיימת אפשרות גישה לכתובת המשלוח וכי פרטי ההזמנה שסופקו מלאים ומדויקים.
במידה והלקוח אינו נמצא בבית בזמן האספקה, ולאחר ניסיון ליצור עמו קשר, Kafuli רשאית להשאיר את המשלוח ליד דלת ביתו של הלקוח או במקום בטוח בסמוך לכתובת.
מרגע השארת המשלוח כאמור, האחריות על המוצרים עוברת ללקוח.
על הלקוח להעביר את המוצרים הקפואים לאחסון מתאים בסמוך לקבלתם.
⸻
7. עיכובים ושינויים במשלוח
Kafuli תעשה מאמצים לעמוד בזמני האספקה שנמסרו ללקוח.
עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת העסק, כגון עומסי תנועה, מזג אוויר חריג, תקלות תפעוליות, אירועים ביטחוניים או נסיבות בלתי צפויות אחרות.
במקרים כאלה תפעל Kafuli לעדכן את הלקוח ככל שניתן.
⸻
8. מוצרים חסרים או החלפת מוצר
במקרה שבו מוצר מסוים אינו זמין במלאי בזמן הכנת ההזמנה:
* תוצע ללקוח אפשרות למוצר חלופי, בכפוף להסכמתו.
* לחלופין, הלקוח יקבל זיכוי עבור המוצר שלא סופק.
הלקוח לא יחויב עבור מוצר שלא קיבל בפועל.
⸻
9. יצירת קשר בנושא משלוחים
לשאלות, בירורים או עדכון בנוגע למשלוח ניתן ליצור קשר:
טלפון ו־WhatsApp: 0529911082
דוא”ל: info@kafuli.co.il